HANDELSBETINGELSER
Velkommen til YOUHESHE. Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på YOUHESHE.
FORSENDELSE I DANMARK
Dine køb vil uanset mængde tillægges et gebyr på 50 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger med Post Danmark.
Køber du derimod over 1000 DKK, og er du medlem af YOUHESHE CLUB, vil vi sørge for alle forsendelsesomkostninger og levere fragtfrit.
AFHENTNING AF VARER
Ønskes varen afhentet på vores adresse; Hellerupvej 46, 2900 Hellerup, bedes du venligst kontakte os forinden. Husk også at indikerer din leveringspreference på ordren, som findes på siden hvor du udfylder din personlige oplysninger.
FORSENDELSE TIL UDLANDET
Alle forsendelser til udlandet bliver leveret af UPS.
Almindelig Service i Europa tager ca. 2-3 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 3-5 hverdage.
Finland, Norge, Sverige, Tyskland 180 dkk
Øvrige Europa inkl. Island 210 dkk
Nord- og Sydamerika 325 dkk
Afrika, Asien, Mellemøsten 355 dkk
Øvrige verden 385 dkk
Færøerne 210 dkk
Grønland 355 dkk
GENERELT
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til Post Danmark med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os efterfølgende. YOUHESHE er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten.
Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader minimeres.
LEVERINGSTID
Bestil inden kl.13.00 og varerne afsendes samme dag.
Hos YOUHESHE bestræber vi os på en hurtig levering, så alle ordrer afsendes i løbet af 1-2 hverdage. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark kan YOUHESHE dog ikke drages til ansvar. I tilfælde af meget forsinkede varer (adskillige dage), eller deciderede udeblevne leverancer, fremsender YOUHESHE en ny leverance uden beregning. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage. Varer til de fleste øvrige EU lande og lande udenfor EU vil blive sendt med PNL og levering kan vare op til 5 dage.
EXPRESS LEVERING
Som medlem af YOUHESHE CLUB, har du mulighed for en ekspres levering af dine indkøb. Her er nogle retningslinier:
Storkøbenhavn: Samme dag med bud ved bestillingen inden kl. 13.
Resten af Danmark: Ingen service
EU lande: Næste dag med UPS Express ved bestilling inden kl. 13.
Udenfor EU: Næste dag med UPS Express ved bestilling inden 13.
Du er velkommen til at kontakte os for specifikke forsendelsesomkostninger i forbindelse med ovenstående leveringsbetingelser.
RETURRET
YOUHESHE yder 14 dages fuld returret gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne. Varerne skal returneres ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen med returmærkaten siddende på. Varer uden returmærkat tages ikke retur. Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at vedlægge registrerings- og kontonummer til evt. bankoverførsel. Og husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt. Returnering af varer står for egen regning.
GAVE RETURNERING
Hvis du har modtaget en gave, der er købt på YOUHESHE og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen samt de fornødne leveringsomkostninger og få den tilsendt i stedet for. Du kan også vælge at få udstedt et tilgodebevis eller et gavekort og bruge det, når det passer dig inden for 1 år. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven i første omgang.
REKLAMATIONER
Alle varer er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.
Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.
Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst Kundeservice på telefon +45 43 332 111 eller mail: kundeservice@youheshe.com
YOUHESHE dækker ikke de fragtomkostninger der måtte være, i forbindelsen med en reklamation.
KØB AF VARER
Når du har udvalgt de varer, du ønsker og har placeret dem i indkøbskurven, skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer. Når dette er gjort, vil du modtage en bekræftelse af din bestilling pr. e-mail. Vær opmærksom på, at dette ikke er den endelige ordrebekræftelse.
Så snart betalingen er godkendt og varen er registreret på vort lager, vil du modtage en ordrebekræftelse. Derefter bliver din/dine vare pakket og du vil modtage dit personlige pakkenummer, som du altid kan spore, via Post Danmarks hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer på YOUHESHE, så kontakt da venligst Kundeservice på telefon +45 43 332 111 alle hverdage mellem kl. 9.00 og 16.30, eller skriv til kundeservice@youheshe.com, så står vi til din rådighed.
TELEFONBESTILLING
Hvis du foretrækker at handle over telefonen, er dette også muligt. Kontakt blot Kundeservice alle hverdag mellem kl. 9.00 og 16.00, så vil en servicemedarbejder tage imod din ordre.
Ring på telefon +45 43 332 111
UDSOLGTE VARER
Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, har du ligeledes mulighed for at kontakte os på kundeservice@youheshe.com. En servicemedarbejder vil informere dig om muligheden for en opskrivning på vores venteliste, om en evt. genbestilling eller tilbyde en tilsvarende vare som kunne have din interesse.
BETALING
Hos YOUHESHE kan du betale med betalingskort som Dankort, VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD og AMERICAN EXPRESS, VISA/Electron.
Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager. Alle priser hos YOUHESHE er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS
SIKKERHED
Sikkerheden på YOUHESHE er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Med andre ord, er det kun PBS, der har adgang til dine data. Hverken YOUHESHE eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb. Hos YOUHESHE er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige og vi garanterer, at ingen andre kan få adgang til dem.
TOLD OG MOMS
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men tilgengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.
FORBRUGERBESKYTTELSE
YOUHESHE følger de vejledninger der foreligger fra D-mærket. Vi arbejder og handler under de retningsliner og de love der er lavet af forbrugerstyrelsen..